ホスピタリティ検定協会OVERVIEW

“心を育てる”ホスピタリティの実践


日本ホスピタリティ検定協会 会長
吉田 良司


 2020年の東京オリンピック・パラリンピックに向け、おもてなしの機運が高まる中、企業におかれましては、知識、スキルの研鑽に加え人間力の向上が求められるようになり、また学校教育の現場では道徳教育が見直されるなど、広く社会全体で「心の教育」への注目度が高まっております。
 あわせて、相手の立場に立って、心から相手のことを考えて行動するホスピタリティの発揮を、CS(顧客満足)の向上に役立てようとする取り組みが多くの企業・組織でなされています。
 2004年3月にビジネスの現場や日常生活で発揮するホスピタリティ度を測る試験として「ホスピタリティ3級」を、2008年12月にはその上級として「ホスピタリティ2級」を開始して以来、金融、サービス、観光、医療、介護、大学、専門学校、高等学校など、多くの業界、業種の方々にホスピタリティ検定試験をご活用いただいております。
 ホスピタリティの発揮はお客様とのコミュニケーションにとどまらず、職場内、日常の生活でも求められています。また、コンプライアンス、ハラスメント、メンタルヘルス等にも深く関係しています。
 ホスピタリティを実践することでこれらの課題にどう向き合うかをより鮮明にするなど、さらなる内容の充実をはかってまいりますので、今後とも弊会へご支援、試験のご活用をお願い申し上げます。

人間関係の向上と、一層の国際化に対応するホスピタリティ


ホスピタリティ検定委員長  野口幸一 
(一般社団法人ホスピタリティ機構 理事長)

 日本ホスピタリティ検定協会は、株式会社経済法令研究会、銀行業務検定協会、一般社団法人ホスピタリティ機構 と綿密な連携をとりながら、ホスピタリティ検定試験のさらなる充実をはかってまいります。
 ホスピタリティ実践は、国内だけではなく、いっそうのグローバル化を迎える国際社会のなかで、ますますその重要性を増しております。
 人種・性・年齢・身体的特徴・職業・出自に関係なく、すべての人が対等に活躍できる社会・共生がホスピタリティの究極の目的であると考えます。このような状況を実現するためのホスピタリティ実践には、1人ひとりの違いを受けとめ活かすことが不可欠です。それこそが多様性(ダイバーシティ)を活かすことといえます。
 2019年のラグビー・ワールドカップ、2020年のオリンピック・パラリンピック大会の開催をひかえ、さらに多くの外国からのお客様をお迎えする状況となっています。
 日本文化を背景にした「おもいやり」、「やさしさ」、「おもてなし」を、具体的な言動に活かす方法を習得できるホスピタリティ検定が、時代の要請に応え、社会に貢献できるように、私どもは、堅実な取り組みを続けてまいります。
 皆様の御支援・御理解をこころよりお願い申し上げる次第です。


ホスピタリティ検定試験とは


ホスピタリティ検定試験とは、ビジネスの現場や日常生活で発揮できる”あなたのホスピタリティ度”を測る試験です。
試験対策の学習をきっかけに、ホスピタリティを学び、それを実践することは、よりよい人間関係の構築、顧客満足(CS)の向上、部下育成とマネジメントに役立つなど、企業が求める人材に欠かせない要素を伸ばすのに大きく貢献します。 「ホスピタリティ2級」と「ホスピタリティ3級」の2種目の試験を実施しており、年2回の全国一斉実施の試験のほか、随時申込が可能なCBT方式☆でも受験が可能です。

☆CBT試験とは ・・・ 
 
PC設置会場(テストセンター)にて、コンピュータを利用して実施する試験方式 (Computer Based Testing)のことです。
都合の良い試験日時・会場を選択して受験することができます。


ホスピタリティ2級

受験料: 7,560円(税込)
試験時間:150分 ※CBT試験は120分

ホスピタリティ3級

受験料:4,320円(税込)
試験時間:90分

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